Preguntas frecuentes sobre la TIENDA
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA, NO dude en enviar un correo electrónico: SHOP@ANDREWCASSARAMUSIC.COM
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
DESAFORTUNADAMENTE, NO PODEMOS CAMBIAR NINGUNA INFORMACIÓN DE UN PEDIDO EXISTENTE UNA VEZ QUE YA HA SIDO PROCESADO PARA SU ENVÍO, INCLUYENDO DETALLES COMO SU DIRECCIÓN DE ENVÍO, INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN, ARTÍCULO, TAMAÑO O CANTIDAD. TAMPOCO PODEMOS CANCELAR PEDIDOS UNA VEZ QUE HAYAN SIDO PROCESADOS.
SI AÚN NO HA RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE ENVÍO, ES POSIBLE QUE PODEMOS PROCESAR UN CAMBIO DE DIRECCIÓN O CANCELACIÓN. ¡Comuníquese con nosotros al correo electrónico que aparece arriba, seleccione la categoría adecuada y haremos todo lo posible para atender su solicitud!
TODOS LOS PEDIDOS ESTÁN SUJETOS A NUESTRAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO. TENGA EN CUENTA QUE UN CAMBIO DE DIRECCIÓN O UNA SOLICITUD DE CANCELACIÓN NO ESTÁ GARANTIZADA HASTA QUE UNO DE LOS MIEMBROS DE NUESTRO EQUIPO HAYA CONFIRMADO QUE SU SOLICITUD HA SIDO PROCESADA.
UNA VEZ QUE REALICE UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE COBRARÁ EN MI CUENTA?
SI REALIZA UN PEDIDO EN NUESTRA TIENDA, SE LE COBRARÁ EL COSTO TOTAL DE SU PEDIDO INMEDIATAMENTE. SI VE ALGÚN CARGO ADICIONAL PENDIENTE EN SU CUENTA, ESPERE HASTA 3 DÍAS HÁBILES PARA QUE SE REVERTEN. SI NO SE REVERTEN Y CREE QUE HA HABIDO UN ERROR DE FACTURACIÓN, Comuníquese con nosotros al correo electrónico que aparece arriba.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
SÓLO PODEMOS ACEPTAR PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB. SI TIENE PROBLEMAS PARA ACCEDER AL SITIO POR CUALQUIER MOTIVO, Comuníquese con nosotros al correo electrónico que aparece arriba y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿PUEDO OBTENER UNA TALLA O COLOR DIFERENTE AL QUE SE OFRECE A TRAVÉS DE LA TIENDA?
NO. SI UN TAMAÑO, COLOR U OTRA VARIANTE NO APARECE EN LÍNEA, ACTUALMENTE NO ESTÁ DISPONIBLE.
¿QUÉ PASA SI SE AGOTA EL STOCK DE UN ARTÍCULO QUE YA HE PEDIDO?
EN CASOS EXTRAORDINARIOS CUANDO UN ARTÍCULO SE QUEDE AGOTADO DESPUÉS DE REALIZAR SU PEDIDO, NOS CONTACTAREMOS CON USTED LO ANTES POSIBLE PARA CAMBIAR EL ARTÍCULO AFECTADO POR OTRO DEL IGUAL VALOR. HACEMOS TODOS LOS ESFUERZOS PARA GARANTIZAR QUE EL INVENTARIO SEA EXACTO PARA EVITAR QUE ESTO SUCEDA. TENGA EN CUENTA QUE SI NO Recibimos UNA RESPUESTA DE USTED DENTRO DE LOS 5 DÍAS HÁBILES, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE REEMBOLSAR SU PEDIDO POR COMPLETO.
SI COMPRÉ UN PAQUETE ¿PUEDO QUITAR UN ARTÍCULO O ARTÍCULOS PARA OBTENER UN REEMBOLSO?
NO. SI PIDE UN PAQUETE Y DESPUÉS DECIDE QUE NO QUIERE TODO LO INCLUIDO EN ÉL, DEBE CANCELAR EL PEDIDO COMPLETO DEL PAQUETE Y COMPRAR LOS ARTÍCULOS QUE DESEA INDIVIDUALMENTE.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE SE ENVÍE?
LOS PEDIDOS PUEDEN TARDAR DE 4 A 6 SEMANAS DESDE LA FECHA DEL PEDIDO HASTA LA ENTREGA. PUEDEN OCURRIR ALGUNOS RETRASOS DEPENDIENDO DEL VOLUMEN ACTUAL DE PEDIDOS QUE ESTÁN EN PRODUCCIÓN PARA EL ENVÍO Y DEL VOLUMEN DEL SERVICIO POSTAL DE TEMPORADA.
LE AGRADECEMOS SU PACIENCIA YA QUE HACEMOS LO MEJOR PARA ENTREGAR SU PEDIDO LO ANTES POSIBLE.
SI HAN PASADO MÁS DE 6 SEMANAS, ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO: SHOP@ANDREWCASSARAMUSIC.COM
INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS INTERNACIONALES FUERA DE EE. UU.:
Los derechos de importación, los impuestos y las tarifas de corretaje no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío y manipulación. Dependiendo del país desde el que realice el pedido, estas tarifas variarán y se cobrarán a los transportistas en el momento de la entrega para ciertos paquetes. Estos cargos los inicia la oficina de aduanas del país de importación y son responsabilidad del destinatario ya que solo cobramos la tarifa de transporte de los paquetes. Puede consultar con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales.
**Pueden ocurrir algunos retrasos dependiendo de la temporada y el volumen del servicio postal. Le agradecemos su paciencia mientras hacemos todo lo posible para que le entreguen su pedido lo antes posible.